Il valore di una spremuta

“Le vostre spremute”.

Mi moglie mi si avvicina e mi dice che lei così non la beve, è pericoloso, mi dice.

In effetti la ragazza è giovane e potrebbe essere asintomatica, le parole “vostre” e “spremute” sicuramente producono una maggiore emissione di goccioline, e in ogni caso esistono delle regole che vanno rispettate.

Lo faccio notare alla signorina, che cambia tono e atteggiamento.

Dopo avermi spiegato che lei la mascherina non la tollera più, con ben altre parole ci propone, di fronte al mio silenzio e alla mia fermezza (!), di rifare le spremute, tanto a lei non importa nulla (e anche qui le parole sono diverse).

Accetto l’offerta, lei rifà le spremute brontolando, ce le consegna mantenendo la mascherina al suo posto, e continua a brontolare guardandoci anche quando noi ci siamo allontanati dal banco.

Mi sento a disagio, anche se so di avere ragione, ma questo non è importante.

“Buona, questa spremuta” mi dice mia moglie “Ma qui non ci torniamo più”.

Ecco il punto. In quel bar non ci torneremo, e probabilmente eviteremo tutti i bar di quella catena. Se fossi stato un tipo diverso avrei anche fotografato l’insegna e avrei postato l’accaduto su qualche social con nome e cognome del bar.

Cose che succedono spesso.

Perché racconto questa storia? Perché talvolta mi accade di incontrare persone che non sono consapevoli di essere, dal momento in cui mi rivolgono la parola, espressione dell’azienda per cui stanno lavorando. Ascriverò non a loro ma alla loro azienda ogni loro azione ed espressione, e darò il mio giudizio di conseguenza.

Detto che l’errore fa parte dell’esperienza umana, non è questo singolo caso a colpirmi, ma non è la prima volta che mi chiedo, in un negozio di catena, se qualcuno si pone il problema di spiegare questa cosa alle persone che sono il volto dell’azienda verso il cliente.

Le ragioni possono essere molte, e qualcuna la intuisco, ma non mi sembra una buona politica. Certo non basta la formazione, occorre creare attaccamento all’azienda, occorre far sentire le persone una parte di qualcosa di più grande, e di cui vanno fiere. Occorre anche questa roba qui, lo capisco.

Eppure ci sono posti in cui succede diversamente, posti in cui mi sento accolto, posti in cui noto le mille attenzioni di chi mi sta servendo. In genere da tutto lo staff.

E allora vuol dire che si può fare (vedi qui un esempio)

PS: Solo per chi ha voglia di un’altra domanda: ho raccontato questa stessa storia ad alcuni amici, e tutti mi hanno chiesto la stessa cosa. Cos’ha fatto il responsabile? Mi hanno chiesto. Niente, ho risposto, nessuno ha fatto e detto niente. Come si chiama la catena?, mi hanno chiesto poi. Non mi ricordo ho detto io.